まずやり取りを続ける必要があるか考える

相手の要求を断ったあとも続く、個人情報を聞かれる、別の連絡先へ誘導されるなど、仕事の範囲を超えていると感じたら、無理に説明を重ねません。自分で対応を続けるより、公式のブロック・通報・相談機能を使うべき状況かを確認します。

  • 話したくない情報や、公開したくない範囲を求められていないか
  • 断ったあとも同じ要求や連絡が続いていないか
  • 外部の連絡先、画像、個人情報を求められていないか
  • 危険を感じる場合は、相手との会話より公式窓口への相談を優先する

ブロック前に必要な範囲だけ記録する

相談や通報に必要になる可能性があるため、日時、相手を識別する情報、問題のやり取りの要点を自分用に記録します。画面を保存する場合も、住所や本人確認書類など別の個人情報が写り込まないように確認し、必要以上の情報を残したり送ったりしないようにします。

  • 発生した日時と、どのサービス・画面で起きたか
  • 相手を識別できる表示名や番号があれば、その範囲だけ
  • 問題になった要求や発言を、事実として短く書く
  • 保存した画像や記録を、他の相手へ転送しない

公式のブロック・通報機能を確認する

画面や公式ヘルプで、ブロックと通報が別の機能か、実行後に相手から見える範囲が変わるか、相談窓口へ何を送ればよいかを確認します。ボタンの場所や名称を推測して操作せず、ログイン中のサービスの最新案内を基準にしてください。

  • ブロックで止まる連絡の種類と、通報が必要なケース
  • 通報時に必要な日時・画面・説明の範囲
  • ブロック後に残る履歴や、再接触を防ぐ設定の有無
  • 公式窓口からの回答を保存する方法

ブロック後に公開範囲とアカウントを点検する

対応が終わったら、プロフィール、写真、公開範囲、通知、外部連絡先の表示が意図した状態かを確認します。相手に追加で連絡したり、別のアカウントから探したりせず、必要な確認は公式窓口へ行います。

  • プロフィールや写真に余計な情報が出ていないか
  • 通知やメッセージの公開範囲が変わっていないか
  • 外部SNSや連絡先を案内していないか
  • 記録した日時と相談先を、自分だけが見られる場所に保存する

繰り返すときは一人で判断しない

同じ相手からの接触が続く、別のアカウントから連絡される、個人情報を使われた心配があるなどの場合は、日時と経路を追加で記録し、公式窓口へ相談します。サービス外でのやり取りや現実の危険が関係する場合は、利用できる公的な相談先を検討し、無理に相手へ返信しないでください。