チャットレディにログインできないとき｜アカウントと公式窓口の確認順

最初に公式URLと表示内容を確認する

保存しているブックマークや公式案内からログイン画面を開き、アドレスが正しいか確認します。検索広告やSNSのリンクから別の画面へ移動している場合は、そこで入力を続けず、公式サイトから開き直してください。

• 公式サイトや契約時の案内からログイン画面を開いているか
• 画面に表示されたエラーの文言を、自分用に短く記録する
• パスワードや認証コードを他人へ送るよう求められていないか
• ログイン画面のURLやドメインに不自然な点がないか

入力情報を何度も試す前に確認する

メールアドレスやIDの入力欄、全角・半角、余分な空白、大文字小文字などを落ち着いて確認します。入力情報が合っているか分からない場合は、思いつく情報を繰り返し試すのではなく、公式に案内された再設定や問い合わせの手順へ進みます。

• 登録時に使った連絡先やIDの入力欄を間違えていないか
• コピーした文字に空白や改行が混ざっていないか
• ブラウザの自動入力が別のアカウント情報になっていないか
• パスワードや認証コードをメモやチャットへ貼り付けていないか

端末・通信・ブラウザを切り分ける

同じエラーが続く場合は、公式の障害案内がないかを確認したうえで、通信状態、ブラウザ、アプリ、端末のどこで起きているかを切り分けます。ログインできない状態でアプリを削除したり、アカウントを作り直したりする前に、登録情報や履歴がどう扱われるかを確認してください。

• Wi-Fiやモバイル通信が安定しているか
• 公式に対応しているブラウザやアプリを使っているか
• 別の端末や公式アプリでも同じ表示になるか
• キャッシュ削除や再インストールで消える情報がないかを確認したか

再設定や本人確認は公式案内から進める

パスワード再設定や本人確認が必要な場合は、ログイン画面や公式ヘルプに表示された手順だけを使います。本人確認書類や認証コードを送る必要があるか、保存される情報、問い合わせ先を確認し、案内されていない相手へ情報を転送しないでください。

• 再設定メールや案内が公式の登録先に届く仕組みか
• 本人確認に必要な情報と、送信先が公式窓口か
• 認証コードやパスワードを運営以外へ伝えないこと
• 再設定後に必要な確認やログイン端末の扱いを読むこと

解決しないときは記録を添えて公式窓口へ相談する

ログインできない日時、公式URL、表示されたエラー、試した端末やアプリを短くまとめ、公式ヘルプに掲載された窓口へ問い合わせます。パスワード、認証コード、本人確認書類の画像などは、問い合わせに不要なら送らず、追加で必要と言われた場合も送信先と目的を確認してから判断してください。