返事をする前に、共有する情報を止めて考える
個人アカウントのIDやQRコード、電話番号、本名、勤務先、最寄り駅、普段のSNSなどは、相手に見える範囲や他の情報との組み合わせを確認してから扱います。連絡先を渡さないと決めてもかまいません。迷ったときは、まず利用中のサービス内でのやり取りに戻し、公式窓口へ確認しましょう。
- 個人LINE・SNSのID、QRコード、電話番号をその場で送らない
- 本名、住んでいる地域、勤務先、生活時間などを追加で伝えない
- 外部リンクを開いたり、別アプリへ移動したりする前に目的を確かめる
- 相手に急かされても、規約と公式案内を確認してから判断する
利用中のサービスと募集先のルールを分けて確認する
利用する配信サービスの規約と、所属先・募集先の運用案内は別の文書の場合があります。片方だけを見て判断せず、どのルールが自分の活動に適用されるかを公式窓口に質問してください。外部連絡の可否や、困ったときの対応方法を一律に決めつけないことが大切です。
- サービスの規約で、外部連絡先の交換やサービス外への誘導に関する項目を探す
- 募集先・事務所の契約や案内で、連絡先交換の扱いを確認する
- ルールが見つからない場合は、該当する規約や公式ヘルプを窓口に尋ねる
- 違反時の扱いや相談先について、断定ではなく最新の公式説明で確認する
断りたいときは短く、サービス内へ戻す
理由を詳しく説明したり、個人情報を追加したりする必要はありません。自分が使いやすい言葉で短く伝え、会話をサービス内へ戻す方法があります。相手に送る文面は、利用先のルールに合わせてください。
- 「個人の連絡先交換は、利用ルールを確認できるまで控えています。このサービス内でお願いします。」
- 「外部SNSへの移動は今は考えていません。ここでお話しできる範囲でお願いします。」
- 「確認が必要なので、公式案内を見てから判断します。」
すでに送った・繰り返し求められる場合
すでに情報を送った場合は、追加の情報を渡す前に、何をどこへ送ったかを整理します。相手のプロフィールややり取りの日時など、公式窓口へ相談するために必要な記録を手元で保管し、関係のない人へ転送・公開しないようにします。
サービスにブロック・通報機能がある場合は、現在の規約と案内を確認して利用を検討します。脅しや公開をほのめかす連絡などで不安が続くときは、相手とのやり取りを続けず、公式窓口や状況に応じた相談先へ連絡してください。
- 送った情報の種類、送信先、日時を整理する
- 必要な画面や相手の表示名を、相談用の記録として保管する
- パスワードや認証コードを伝えたり、本人確認書類を追加送信したりしない
- ブロック・通報・連絡停止の方法を、利用中サービスの公式案内で確認する
公式窓口に確認する質問例
状況を説明するときは、個人情報を含めすぎず、使っているサービス、相手から求められた内容、判断に迷っている点を伝えると質問を整理しやすくなります。パスワード、認証コード、不要な本人確認書類は送らないでください。
- 「利用者との個人SNS・連絡先交換について、現在の規約や公式案内を教えてください。」
- 「外部連絡先を求められた場合、サービス内での断り方や相談・通報手順はありますか。」
- 「すでに連絡先を伝えた場合、登録情報や公開範囲を見直す方法を教えてください。」