配信中なら、中断・終了の操作を確認する
画面への映り込みに気付いたら、利用中のサービスに一時停止や終了の案内があるか確認し、表示されている公式手順に沿って操作します。操作が分からない場合は、分からない設定を次々に変更せず、サービス内のヘルプや公式窓口を確認してください。
配信を止めたことだけで、それ以前に表示された内容が取り消されたり、視聴・保存されていないと確認できたりするわけではありません。結果を決めつけず、次に公開範囲や保存状態を問い合わせます。
何が・いつ・どの範囲で見えたか整理する
相談の前に、映った可能性がある情報の種類、配信した日時、使ったサービス、気付いた時点での画面表示をメモします。住所や本名などの内容を、相談に必要のない相手へ送り直したり、SNSへ転載したりしないようにします。
- 本名・住所の手がかり・通知・書類など、映った情報の種類
- 配信日時、該当するプロフィールや配信の表示名
- 自分で確認できた表示と、視聴・保存について分からない点
- 画面画像が必要かは先に公式窓口へ確認し、案内された範囲だけ提出する
録画・公開範囲・非表示の方法を公式窓口に確認する
配信の録画・アーカイブの有無、見られる人の範囲、プロフィールや画像を一時的に非表示にできるか、削除を依頼する方法は利用先によって異なります。自分の画面から見えなくなったことだけで、すべての保存先や第三者の記録から消えたとは判断せず、適用される公式案内を確認してください。
- 対象の配信やプロフィールが現在どの範囲に表示されているか
- アーカイブ・録画などの保存有無を確認できる公式の方法
- 非表示・編集・削除を希望する場合の手続きと受付窓口
- 対応の受付状況や、次に確認するタイミング
パスワードや認証情報まで映った場合は分けて相談する
ログイン画面や認証コードなど、アカウントへ入るための情報が見えた可能性があるときは、映り込みの相談とは分けて、サービスの公式手順でアカウント保護を確認します。パスワードやワンタイムコードを、問い合わせメッセージや第三者へ送らないでください。
公式窓口へ送る質問文の例
個人情報そのものを本文に書く前に、サービス名、配信日時、表示名、映った情報の種類だけで相談を始められるか確認します。必要な情報や提出方法は、窓口の案内に従ってください。
- 「〇月〇日の配信で、住所の手がかりが画面に映った可能性があります。配信の公開範囲と、録画・アーカイブの有無を確認する方法を教えてください。」
- 「対象の表示を一時的に非表示にする方法と、削除を希望する場合の正式な手続きを教えてください。」
- 「状況の確認に必要な情報や画面画像があれば、安全な提出先と範囲を案内してください。」